刚刚过去的双11，数字人涌入直播间，AIGC科技实现了首次大规模落地。电商平台和直播电商都纷纷退场，探索这种最新的商业模式。不知不觉中，AI主播正在深入生活。或许你已经看了大半夜的AI主播直播，但是你还没有发现。
有业内人士表示，AI主播是2023年直播的新风口。马云近日也表示，AI电商时代才刚刚开始，这对大家来说既是机遇也是挑战。
最近有个直播行业的朋友来问我有没有尝试过数字人，我说正在研究。他说他现在做生活类产品的直播销售，十几场直播，人力成本很高。他想通过这种方式降低成本。
但是由于他的直播和观众的互动，还是感觉有点生硬不自然。我告诉他，我想尝试这种数字人，通过导入文字内容，可以代替我出现在镜头里。我的内容一般和观众互动很少，所以很适合。
我们说的基本上是AI直播的两个特点，一是降低成本，二是不能完全替代真人。
AI主播降本增效。
AI主播崛起的主要逻辑是降低成本。
让AI数字人以主播的身份出现，不用搭建直播间，也不用真人，让AI主播和真人“一个一个重现”，实时回复直播间的问题，还可以随时随地直播，7x24小时直播。
因此，AI直播被认为是解决主播稀缺、降本增效的最新方式。
一个普通的主播，一个月至少要赚一万，一年12万。一个直播间有三四个主播，还有道具，灯光等。也被安排了。一个月的费用至少在七八万元。数字人直播一年只需要5万元，随着技术的进一步普及，这个成本还会进一步降低。
但是目前的AI主播还不完善，应用场景也比较单一。他们大多只是简单地解释和介绍产品和优惠。AI主播可以回应直播间的问题，但是用词机械，不够灵活，翻来覆去只有几个字。消费者想详细了解商品、物流、售后等问题，还需要与人工客服沟通。
另外，主播的形象也比较生硬，在动作和言语上也有不协调的地方。所以目前的AI直播主要集中在本地生活团购、百货、快消品等领域。这类商品是标准化的，强调介绍性质，与观众的情感接触很少。观众知道了也不会太反感，可以充分发挥其降本增效的作用。
随着技术的发展，这些问题还有进一步改善的空间。但从更深层次来看，AI直播是代替不了人的。最根本的原因是直播本身是基于人性的，人性是直播的基本逻辑。
直播情感:不像人，还得是人。
其实主播工作的本质就是和观众互动，建立情感场。消费者是感性的人，不是理性的人。带货的主播要把一系列的观念植入到观众的头脑中，促进观众的购买。
直播间是一个充满情感的领域。主播声嘶力竭的呼喊，反复劝说，调节了观众的情绪，激发了观众的欲望。
ChatGPT模型本身不具备情感分析的能力，但ChatGPT可以通过迁移学习，即通过自然语言处理技术，利用带标签的情感数据集来识别和分析情感，对用户输入的文本进行识别和分析，判断其中表达的情感状态，如愤怒、悲伤、快乐等。
但是，人与人之间直观快速的情绪反应和共情，运用多种复杂情绪的能力，以及整合语气、表情和动作创造情绪的能力，至少，ChatGPT还没有展现出这种能力。主播在这些方面依然发挥着不可替代的作用。
一个叫AI Bar Essence的UP主，通过自然语言处理技术分析弹幕中网友的意见，然后采用文语转换(TTS)和自然语言处理技术，流畅回复网友的问题和意见，与每一个发弹幕的观众进行辩论。
短短一周，《艾吧精华》就吸引了1万粉丝，同时在线观看直播的人数达到2000人，26万用户看过直播间。最高的直播数据在哔哩哔哩聊天热门榜上排名第四。
此外，类似的“艾泥”、“艾宝塔”、“艾彩玻璃”也吸引了不少粉丝，甚至有观众专门为他们剪辑了现场脱衣等二代视频。不过需要注意的是，这种暴露的AI交流更让人好奇和感兴趣。这不是情感交流，直播间需要的是营造情感场。
根据马斯洛的需求层次理论，人的需求分为五个层次。从层次的最底层到最高层，需求依次是:生理(温饱)、安全(工作保障)、社交需求(友情)、尊重和自我实现。其中，后两个层面的实现，很大程度上是基于只有人际关系才能实现的需求。
在消费端，机器永远代替不了人。主播对自己的同理心和信任(即使这种信任是不可靠的)永远比自己和一台机器的交流要好得多。
人机关系能否实现社交需求和尊重以及自我实现需求？在科幻小说中，人可以与机器产生情感联系。著名科幻电影《她》讲述了作家西奥多爱上人工智能的故事。这个名叫“萨曼莎”的女性人工智能，不仅声音略显沙哑性感，而且幽默体贴。
未来随着AI深入生活，人类对AI的认知可能会发生变化。但是，当消费者知道自己面对的是人工智能时，在直播间制造的情绪必然会被大大削弱。
其实早在2021年，随着当时VR和AR的发展，就出现了数字双胞胎的概念，但受限于当时的技术，大多是卡通人物，那些高仿真人很容易看到。从3月份开始，数字人的直播服务开始爆发。一方面是因为AI新技术的突破，人脸模型有了很大的改进，数字人的长相可以更接近真人。更重要的是，AIGC的发展使人工智能具备了实际的交流能力。由此看来，“喜欢人”是关键因素，这也反过来证明了“人”对于直播的重要性。
在这种情况下，AI主播取代那些情感关系很强的直播领域的人的可能性不大。李佳琪的一句“全是女生”能调动直播间的情绪；董的各种知识，以及他和余创业的难度，都是AI难以替代的，不会出现新的有情感连接的AI主播IP。
同时，在各国法规都要求标注AI生成内容的情况下，打假也有很大的风险，对消费者是一种冒犯。所以消费者在直播间看到的主播，包括和董都不太可能是数字人。
所以总体来说，AI会给直播带来标准化、轻传播、重广告、重介绍的巨大改变。但在非标产品领域，强调情感和交流，AI暂时无法取代人类。
| AI主播
人工智能可能会颠覆现有的电子商务格局
人类对新技术的思考很容易受到过去路径依赖的影响，会更多地思考新技术对旧模式的冲击。在应用技术的时候，多是把技术嫁接到旧的模式上，就像现在把AI嫁接到直播上一样。但是，新技术往往不是修复旧模式，而是开辟一条新路。
随着AI技术的快速发展，在不久的将来，AI与直播间，或者说AI与电商之间的化学反应，很可能会让电商从卖方市场走向买方市场，从卖方走向买方，AI直播人很可能成为AI购物助手。
比如现在各种平台的大数据都是熟的，本质不是垄断，而是利用了信息不对称。虽然消费者可以比价，但是比价是需要时间和成本的。消费者不愿意在这种价格比较上花费时间和精力，只会在舆论上抱怨。AI可以帮助消费者解决这个问题，一秒钟完成平台间的比价。
随着AI对语义理解的进一步提高，各种推广话语和玩法都可以被AI理解。通过语音交互，AI可以根据消费的需求，在短时间内对整个平台的价格和性能进行比较，给消费者最好的选择。这将改变目前的推广模式。此外，AI还可以观察消费者的需求。
未来世界各国必然会采取更严格的数据保护，消费者的隐私意识也会更高。当数据上了云，就会面临一系列的数字产权和数字税收。未来的AI算法会更高效更便宜，个人可以拥有自己的AI平台，每个消费者都可以拥有自己的AI辅助决策系统。
个人AI助手可以搜索你的相册，判断你喜欢什么鞋子，甚至AI可以看到自己的大尺度照片，帮助选择内衣。因为数据不上传，只在手机、个人电脑等个人计算平台上进行，政策上可以允许，隐私风险相对较小。
因此，随着AI的发展，更广泛、更深层次的需求将被发掘和满足，这将成为改变未来电商格局的新入口。
"技术在短期内总是被高估，但在长期内总是被低估."生成式AI，AI对电商格局的改变，才刚刚开始。唯一可以肯定的是，改变不会止于AI直播，未来还会被颠覆。
5521号？原创第一篇文章|作者刘|图片视觉中国”